果点科技关于“客户网站运行异常”的应急处理预案
【应急预案】网站工作过程中失常情况的应急处理
1、服务提供商的虚拟主机地点服务器装有全方位的网络安全检测系统，一旦发生DOS进犯、网站挂马等工作失常现象，系统会智能阻断网站访问，一起向预留邮箱、手机号推送音讯提示，以便我司第一时间做出反响；
2、服务提供商处理途径的云监控系统对每个站点进行无间断实时监测，一旦发现衔接毛病，系统立即通过微信大众号推送失常提示；
3、服务提供商处理途径支撑移动客户端访问，一旦网站出现失常，我司最快可在2分钟内删去解析记录与关闭虚拟主机，最大限度地下降丢失与构成的负面影响；
4、服务提供商处理途径支撑7x24小时技术工单提交，一旦网站出现失常，可提交技术工单帮助关闭网站，处理照应时间最快一般为10 ~30分钟；
5、服务提供商处理途径支撑7x24小时专业运维维护，一旦网站出现失常，可拨打技术专线帮助关闭网站，处理照应时间最快一般为1~5分钟；
6、一旦网站出现失常，进行ICP存案的网站负责人可通过网站处理途径（即网站后台）对网站进行“一键关闭”的操作，关闭后的网站将无法访问前台页面；
7、限于小微企业宣传站本身访问量极低的业界特点（日均访问IP最多只有几十，大部分都是个位数），即便出现安全问题，也基本不会对社会构成较大的负面不良影响。
一、互联网服务提供商是“阿里云”与“腾讯云”：
我司企业站客户挑选的互联网服务提供商为“阿里云”与“腾讯云”等，均为口碑极佳的老牌儿运营商。其旗下的域名与虚拟主机产品安全功能优良。
二、企业建站系统是“自主定制的系统”和“pbcms”以及“易优”：
三、关于网站安全性的叙说：
决定网站的安全性的三要素分别是：域名、虚拟主机（或云服务器等）、网页程序。其间，域名对网站安稳性的影响约占2%，虚机约占48%，网页程序约占50%。由此可见，决定网站是否安稳的要素主要与“虚拟主机的功能”与“网页程序的安全性”有关。
一单出现网站工作失常，果点技术人员会在第一时间处理售后。
